Conseil
Fidéliser la clientèle d'un salon de coiffure ou d'un institut
Mis à jour le
En bref : Dans un salon, le client revient toutes les quelques semaines. Le risque n'est pas qu'il vienne moins souvent, c'est qu'il aille ailleurs. Une carte de fidélité avec un soin offert, un rappel au bon moment et un message d'anniversaire suffisent à rester son salon de référence.
Récompenser la régularité
Comptez une visite par prestation et offrez un soin, un brushing ou une réduction après quelques passages. La récompense doit rester atteignable : avec un rendez-vous toutes les quelques semaines, un palier trop haut décourage.
Conquérir un client coûte plus cher que le garder
Coût d'acquisition d'un nouveau client, comparé à la fidélisation d'un client existant
5 à 25 fois plus cher
025
Relancer au bon moment
Chaque client a son rythme. Quand le délai habituel est dépassé, un message simple (« Il est temps de rafraîchir votre coupe ? ») ramène souvent le client avant qu'il ne teste un autre salon.
Soigner les moments personnels
- Un message d'anniversaire avec une attention : un soin offert, un produit en cadeau.
- Un mot pour les fêtes ou les mariages de la saison, période chargée pour les salons.
- L'annonce d'une nouvelle prestation ou d'une nouvelle collaboratrice.
Transformer les clients fidèles en avis
Les clients satisfaits d'un salon sont souvent prêts à le recommander, à condition qu'on le leur demande. Une demande d'avis Google après la prestation, envoyée à tous vos clients, aide les nouveaux à vous trouver.
Questions fréquentes
- Tampons ou points pour un salon de coiffure ?
- Les tampons conviennent si vos prestations ont des prix proches. Si les montants varient beaucoup (coupe, couleur, soin), un programme à points est plus juste.
- Comment éviter qu'un client parte chez un concurrent ?
- En gardant le contact entre deux rendez-vous : rappel quand le délai habituel est passé, message d'anniversaire, récompense visible sur la carte. Un client qui voit sa récompense approcher a une bonne raison de revenir.
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