Guides
Guides et conseils pour fidéliser vos clients
Carte de fidélité digitale, avis Google, relances, RGPD, conseils par métier : des guides clairs et sourcés pour les commerces de proximité.
Les guides
- Carte de fidélité papier ou digitale : laquelle choisir pour son commerce ?Papier, application dédiée ou carte dans Apple Wallet et Google Wallet : avantages, limites et coûts de chaque option pour un commerce de proximité.
- Comment choisir une application de carte de fidélité pour son commerceLes 8 critères à vérifier avant de choisir un logiciel de fidélité : Wallet, matériel, prix, engagement, données clients, RGPD, notifications et automatisations.
- Carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet : comment ça marcheComment un commerçant crée une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, comment le client l'ajoute et comment fonctionnent tampons et notifications.
- Idées de récompenses de fidélité par métierBoulangerie, café, restaurant, salon de coiffure, salle de sport, boutique : des idées de récompenses simples et rentables pour votre programme de fidélité.
Les conseils
- Comment fidéliser les clients de sa boulangerieCarte de fidélité, récompenses, messages au bon moment : les leviers simples pour que vos clients reviennent plus souvent à votre boulangerie.
- Fidéliser la clientèle d'un salon de coiffure ou d'un institutRendez-vous espacés, clientèle attachée à son coiffeur : comment un salon ou un institut peut faire revenir ses clients plus régulièrement.
- Comment obtenir plus d'avis Google pour son commerceLes méthodes autorisées pour récolter plus d'avis Google : quand demander, comment, et les pratiques à éviter pour ne pas être sanctionné.
- Relancer les clients qui ne viennent plus : la méthode simpleComment repérer les clients qui ont cessé de venir et leur écrire le bon message pour les faire revenir, sans les agacer.
- Programme de fidélité et RGPD : l'essentiel pour un commerçantCollecte des coordonnées, consentement, durée de conservation, droits des clients : ce qu'un commerçant doit savoir sur le RGPD et sa carte de fidélité.
- Notifications push pour commerçants : quoi envoyer, et quandLes messages qui font revenir les clients et ceux qui les font fuir : idées de notifications, bon rythme et exemples pour un commerce de proximité.
- Fidéliser les clients d'un café : la méthode du 10e café offert, et au-delàCarte à tampons, deuxième palier, messages aux heures creuses : comment un café ou un coffee shop transforme ses passants en habitués.
- Fidéliser les clients d'un restaurant sans brader ses prixPoints, dessert offert, messages ciblés le midi : comment un restaurant fait revenir ses clients sans multiplier les promotions.
- Fidéliser les adhérents d'une salle de sportRécompenser l'assiduité, relancer avant le décrochage, célébrer les étapes : les leviers pour garder ses adhérents motivés et abonnés.
- Fidéliser les clients d'une boutique indépendantePoints plutôt que tampons, avant-premières, messages de nouveautés : comment une boutique fait revenir ses clients entre deux achats.
- Passer de la carte de fidélité papier au digital sans perdre ses clientsReprendre les tampons déjà acquis, prévenir les habitués, garder quelques cartes papier : la méthode pour basculer en douceur.
- Pourquoi fidéliser coûte moins cher que conquérir de nouveaux clientsCe que disent les travaux de Bain & Company relayés par la Harvard Business Review, et comment les appliquer à un commerce de quartier.
- Tampons ou points : quel programme de fidélité choisir ?La carte à tampons récompense la fréquence, les points récompensent le montant. Comment choisir selon votre métier et votre panier moyen.
- Lancer son programme de fidélité en 5 étapesChoisir la récompense, créer la carte, installer le QR code, former l'équipe, envoyer le premier message : la check-list pour démarrer cette semaine.
- Constituer son fichier client quand on est commerçantPourquoi un fichier client vaut de l'or, comment le constituer naturellement grâce à la carte de fidélité, et les règles à respecter.