Relancer les clients qui ne viennent plus : la méthode simple

Repérer les absents

Sans fichier client, impossible de savoir qui ne vient plus. Avec une carte digitale, chaque passage est daté : vous voyez quels habitués n'ont pas été scannés depuis plus longtemps que d'habitude.

Le bon délai dépend de votre métier : quelques jours pour une boulangerie ou un café, quelques semaines pour un salon, un mois pour une boutique.

Écrire le bon message

• Rappeler ce qui l'attend : « Il vous reste 2 tampons avant votre café offert. »
• Donner une raison de revenir : une nouveauté, un produit de saison.
• Rester bref et chaleureux, comme si vous le croisiez dans la rue.
• Éviter les relances répétées : un message, puis on laisse respirer.

Automatiser la relance

Faire ce suivi à la main prend du temps. Une relance automatique écrit au client dès qu'il dépasse le délai choisi. Chez KOKONO, la formule Pro relance automatiquement les clients absents depuis 15 jours, et l'agent KOKONO signale chaque nuit qui relancer.

Mesurer ce qui marche

Regardez combien de clients relancés reviennent dans les jours qui suivent. Si peu reviennent, changez le message ou la récompense proposée plutôt que d'envoyer plus souvent.