Conseil
Comment obtenir plus d'avis Google pour son commerce
Mis à jour le
En bref : Le plus simple est de demander, à tous vos clients, juste après leur visite, avec un lien direct vers votre fiche. Ce qu'il ne faut jamais faire : acheter des avis, en échanger contre une remise, ou ne solliciter que les clients satisfaits.
Pourquoi les avis comptent
Les avis Google apparaissent dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale. Ils rassurent les clients qui ne vous connaissent pas encore, et les assistants IA s'appuient aussi sur eux quand on leur demande une bonne adresse.
Consommateurs qui font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation
- 202079 %
- 202542 %
Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025 (panel de consommateurs américains, janvier 2025)
Demander au bon moment
Le meilleur moment est juste après la visite, quand l'expérience est fraîche. Un message court avec le lien direct vers votre fiche Google (disponible dans votre Google Business Profile, rubrique « Demander des avis ») évite au client de chercher.
Rendre la demande facile
- Un lien direct, jamais « cherchez-nous sur Google ».
- Un message personnel et court, signé par vous.
- Un QR code près de la caisse vers votre fiche.
- Une réponse à chaque avis, positif ou négatif : les futurs clients la lisent.
Ce que Google interdit
Ces pratiques sont contraires aux règles de Google, qui peut supprimer les avis concernés ou restreindre votre fiche.
- Offrir une remise, un cadeau ou un tampon en échange d'un avis.
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches ou des employés.
- Ne demander un avis qu'aux clients que vous savez satisfaits.
- Publier des avis sur la fiche d'un concurrent.
Automatiser sans y penser
Avec une carte de fidélité digitale, la demande d'avis peut partir automatiquement après la visite d'un client : c'est inclus dans la formule Pro de KOKONO. Vous n'avez plus à y penser au comptoir.
Questions fréquentes
- Peut-on offrir quelque chose en échange d'un avis Google ?
- Non. Google interdit les contreparties en échange d'avis. Vous pouvez demander un avis, jamais le récompenser.
- Que faire d'un avis négatif ?
- Y répondre poliment et rapidement, reconnaître le problème s'il est réel et proposer d'en parler. Une réponse soignée rassure souvent davantage les lecteurs que l'absence de critique.
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