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Carte de fidélité papier ou digitale : laquelle choisir pour son commerce ?
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En bref : La carte papier ne coûte presque rien mais ne vous apprend rien sur vos clients et se perd facilement. Une carte digitale dans Apple Wallet ou Google Wallet reste dans le téléphone du client, vous donne ses coordonnées et vous permet de le relancer, sans lui demander d'installer une application.
La carte papier : simple, mais aveugle
La carte à tampons reste la solution la plus répandue chez les boulangers, cafés et coiffeurs. Elle est immédiate à mettre en place et tout le monde la comprend.
Ses limites sont connues : la carte est oubliée ou perdue, il faut la réimprimer régulièrement, elle se falsifie facilement avec un tampon similaire, et surtout vous ne savez ni qui sont vos clients fidèles ni quand ils ont cessé de venir. Impossible de prévenir un client d'une nouveauté ou de lui rappeler que sa récompense approche.
L'application dédiée : puissante, mais rarement installée
Certaines enseignes proposent leur propre application. Elle offre beaucoup de possibilités, mais elle demande au client de la trouver dans un store, de la télécharger et de créer un compte. Pour un commerce de quartier, cette étape décourage une grande partie des clients, qui ont déjà beaucoup d'applications sur leur téléphone.
La carte Wallet : le meilleur des deux
Apple Wallet (iPhone) et Google Wallet (Android) sont déjà installés sur les smartphones. Une carte de fidélité peut s'y ajouter comme une carte d'embarquement : le client scanne un QR code au comptoir, ajoute la carte, et c'est fini.
La carte se met à jour toute seule à chaque passage, le commerçant peut envoyer un message qui s'affiche sur l'écran du téléphone, et il récupère les coordonnées du client dès la première visite.
Presque tous vos clients ont déjà le support de la carte
91 % des Français de 12 ans et plus disposent d'un smartphone
Comparatif rapide
Papier, application dédiée ou carte Wallet
| Papier | Appli dédiée | Carte Wallet | |
|---|---|---|---|
| Rien à installer pour le client | |||
| Aucun matériel pour le commerçant | Variable | ||
| Carte impossible à perdre | |||
| Vous savez qui sont vos clients | |||
| Vous pouvez les relancer |
Comparatif général par type de solution, sans marque.
Peut-on garder les deux ?
Oui. Beaucoup de commerçants passent au digital tout en gardant quelques cartes papier pour les rares clients sans smartphone. L'essentiel est que la majorité de vos habitués soient sur la carte digitale, pour que vous puissiez les connaître et les faire revenir.
Questions fréquentes
- Une carte de fidélité digitale est-elle compliquée pour les clients âgés ?
- Non, si elle passe par Apple Wallet ou Google Wallet : il suffit de scanner un QR code avec l'appareil photo et d'appuyer sur « Ajouter ». Vous pouvez garder quelques cartes papier pour ceux qui n'ont pas de smartphone.
- Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
- Les solutions Wallet pour commerces de proximité fonctionnent en général par abonnement mensuel. Chez KOKONO, c'est 39 € HT par mois (Essentiel) ou 59 € HT par mois (Pro), sans engagement, avec 14 jours d'essai gratuit.
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