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Idées de récompenses de fidélité par métier
Mis à jour le
En bref : Une bonne récompense est facile à comprendre, atteignable en quelques semaines et coûte peu au commerçant par rapport à ce qu'elle rapporte. Le plus efficace est souvent un produit que le client achète déjà, offert après un nombre de passages clair.
Boulangerie
- La 10e baguette offerte.
- Une viennoiserie offerte après 8 passages.
- Un palier supérieur : une tarte individuelle après 20 passages.
Café
- Le 10e café offert.
- Une boisson de saison offerte après 6 passages.
- Un deuxième palier : une pâtisserie offerte avec le café.
Restaurant
- Le dessert ou le café offert après 5 repas.
- Un plat du jour offert après 10 repas.
- En points : 1 point par euro, une réduction à partir d'un seuil.
Salon de coiffure et institut
- Un soin offert après 5 prestations.
- Une réduction sur la 6e coupe.
- Un produit de la gamme offert à un palier plus élevé.
Salle de sport
- Une séance de coaching offerte après 20 venues.
- Une boisson ou un snack offert après 10 séances.
- Un mois offert pour les plus assidus.
Boutique
- Un bon d'achat après un certain montant dépensé (programme à points).
- Un accessoire offert après 5 achats.
- Un accès en avant-première aux nouveautés.
Trois règles pour une récompense qui marche
- Atteignable : le client doit pouvoir l'obtenir en quelques semaines, pas en un an.
- Lisible : « le 10e café offert » se comprend en une seconde.
- Rentable : choisissez un produit à forte marge que le client aime déjà.
Deux paliers : une petite récompense vite, une belle pour les habitués
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- 5 passages : un café offert
- 10 passages : une viennoiserie offerte
Exemple illustratif, à adapter à votre commerce.
Questions fréquentes
- Tampons ou points : que choisir ?
- Les tampons conviennent quand le panier est à peu près constant (café, baguette, coupe). Les points conviennent quand les montants varient beaucoup (boutique, restaurant). KOKONO propose les deux.
- Combien de paliers de récompense prévoir ?
- Un ou deux suffisent pour commencer : une petite récompense rapide pour donner envie, et une plus belle pour les habitués.
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