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Comment choisir une application de carte de fidélité pour son commerce

Mis à jour le

En bref : Pour un commerce de proximité, une bonne solution de fidélité doit fonctionner sans application à télécharger pour le client, sans matériel pour vous, avec un prix mensuel clair et sans engagement, et vous laisser propriétaire de votre fichier client.

1. Le client doit-il télécharger une application ?

C'est le critère le plus important. Chaque étape en plus fait perdre des clients au comptoir. Privilégiez une carte qui s'ajoute directement dans Apple Wallet et Google Wallet, déjà présents sur les téléphones.

2. Faut-il acheter du matériel ?

Borne, tablette, lecteur ou TPE spécial : le matériel coûte cher, tombe en panne et encombre le comptoir. Les solutions récentes permettent de scanner la carte du client avec votre propre smartphone.

3. Le prix est-il clair, et sans engagement ?

Méfiez-vous des frais de mise en service, des contrats de 12 ou 24 mois et des prix au nombre de clients. Un abonnement mensuel fixe, résiliable à tout moment, avec un essai gratuit, vous permet de juger sur pièce.

4. À qui appartiennent les données de vos clients ?

Votre fichier client est un actif de votre commerce. Vérifiez que vous pouvez l'exporter à tout moment et que le prestataire peut signer un accord de traitement des données conforme au RGPD.

5. Pouvez-vous écrire à vos clients ?

L'intérêt du digital est de pouvoir relancer : une nouveauté, une offre de dernière minute, une récompense qui approche. Vérifiez si les notifications sont incluses ou facturées au message.

6. Le programme s'adapte-t-il à votre métier ?

  • Tampons (une visite = un tampon) ou points (selon le montant dépensé).
  • Plusieurs paliers de récompense (par exemple 5 passages pour un café, 10 pour une viennoiserie).
  • Un visuel de carte à vos couleurs, avec votre logo.

7. Y a-t-il des automatisations ?

Message d'anniversaire, relance des clients qui ne viennent plus, demande d'avis Google après une visite : ces envois automatiques font revenir des clients sans que vous y pensiez. Ils sont souvent réservés aux formules supérieures.

8. Combien de temps pour démarrer ?

Une solution pensée pour les indépendants doit être prête en quelques minutes, sans formation : créer la carte, imprimer le QR code, scanner le premier client.

Le parcours d'une carte Wallet, de l'inscription à la récompense

  1. 1QR codeLe client le scanne au comptoir avec l'appareil photo.
  2. 2AjoutDeux clics : la carte entre dans Apple Wallet ou Google Wallet.
  3. 3PassageVous scannez la carte avec votre smartphone.
  4. 4MessageLa carte se met à jour et peut afficher une notification.

Schéma illustratif.

Où se situe KOKONO

KOKONO coche ces critères : carte dans Apple Wallet et Google Wallet sans application à télécharger, scan avec votre smartphone, 39 € HT par mois en Essentiel ou 59 € HT par mois en Pro avec les automatisations, sans engagement, 14 jours d'essai gratuit, export du fichier client et accord RGPD sur demande. Comparez toujours plusieurs solutions avec cette grille avant de choisir.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure application de carte de fidélité pour un petit commerce ?
Celle que vos clients adopteront vraiment : sans application à télécharger (carte dans Apple Wallet et Google Wallet), sans matériel pour vous, avec un prix mensuel clair, sans engagement et un fichier client qui vous appartient.
Une carte de fidélité digitale est-elle conforme au RGPD ?
Elle peut l'être : le client doit être informé de l'usage de ses données, les messages promotionnels doivent respecter son consentement, et le prestataire doit pouvoir signer un accord de traitement des données. Vérifiez ces points avant de choisir.

Essayez KOKONO gratuitement

14 jours d'essai, sans engagement. Votre carte est prête en 5 minutes.

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