Conseil
Constituer son fichier client quand on est commerçant
Mis à jour le
En bref : Le fichier client se constitue tout seul quand la carte de fidélité demande un prénom et un contact à l'inscription. Il vous permet de connaître vos habitués et de les relancer, à condition d'informer vos clients et de respecter les règles de la CNIL.
Pourquoi c'est précieux
Sans fichier, vous ne savez ni qui sont vos meilleurs clients ni qui a cessé de venir. Avec, vous pouvez les remercier, les prévenir d'une nouveauté et les faire revenir. C'est aussi un actif de votre commerce, qui vous appartient.
Le constituer naturellement
Personne n'aime remplir un formulaire au comptoir. Une carte de fidélité inverse la logique : le client donne son prénom et son contact pour recevoir un avantage. Presque tous ont déjà le téléphone nécessaire.
Presque tous vos clients ont déjà le support de la carte
91 % des Français de 12 ans et plus disposent d'un smartphone
Les règles à respecter
- Informer le client de l'usage de ses données à l'inscription.
- Ne demander que l'utile : un prénom et un contact suffisent.
- Respecter son choix pour les messages promotionnels.
- Supprimer les données en cas d'inactivité prolongée.
Combien de temps garder les données d'un client
- InscriptionLe client rejoint votre programme et donne son accord.
- Dernière visiteFin de la relation commerciale.
- + 3 ansSuppression des données en cas d'inactivité prolongée.
Source : CNIL et Bpifrance, fiche « Améliorez et maîtrisez votre relation client », avril 2018
Questions fréquentes
- Ai-je le droit de garder les coordonnées de mes clients ?
- Oui, pour la gestion de votre relation commerciale, en informant vos clients et en ne gardant les données que le temps nécessaire. La CNIL recommande de les supprimer trois ans après la fin de la relation commerciale.
- Mon fichier client m'appartient-il si je change de logiciel ?
- Il devrait. Vérifiez que votre prestataire permet l'export de vos données. KOKONO permet d'exporter le fichier client.
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