Conseil
Fidéliser les adhérents d'une salle de sport
Mis à jour le
En bref : Dans une salle de sport, un adhérent qui ne vient plus finit par résilier. Récompenser l'assiduité, repérer les absences tôt et célébrer les étapes franchies l'aide à garder le rythme, et vous à garder l'abonnement.
Récompenser la venue, pas l'abonnement
L'abonnement est déjà payé : ce qu'il faut encourager, c'est la présence. Une carte qui compte les séances et offre une séance de coaching ou une boisson après un certain nombre de venues motive à revenir.
Exemple : récompenser les séances
- 5 passages : une boisson protéinée offerte
- 10 passages : une séance de coaching offerte
Exemple illustratif, à adapter à votre commerce.
Repérer le décrochage
Un adhérent qui venait trois fois par semaine et ne vient plus depuis dix jours est en train de décrocher. C'est le moment d'un message encourageant, pas d'une relance commerciale.
Une relance en douceur
- 1Absence repéréeLe rythme habituel n'est plus respecté.
- 2Message« On vous garde votre place au cours de jeudi ? »
- 3RetourLe passage suivant est scanné, la carte avance.
Schéma illustratif.
Célébrer les étapes
- La 10e, la 50e, la 100e séance.
- L'anniversaire d'inscription.
- Le retour après une pause.
Questions fréquentes
- Une carte de fidélité a-t-elle un sens pour un abonnement ?
- Oui, si elle récompense la présence plutôt que le paiement. Elle donne une raison concrète de venir et vous aide à repérer les adhérents qui décrochent.
- Quand relancer un adhérent absent ?
- Dès qu'il s'écarte nettement de son rythme habituel, souvent après une à deux semaines sans venir. Un message encourageant fonctionne mieux qu'une offre commerciale.
Essayez KOKONO gratuitement
14 jours d'essai, sans engagement. Votre carte est prête en 5 minutes.