Conseil
Fidéliser les clients d'une boutique indépendante
Mis à jour le
En bref : En boutique, les achats sont espacés et les montants varient. Un programme à points, l'accès en avant-première aux nouveautés et un message à chaque arrivage gardent le lien entre deux visites.
Préférer les points
Entre un accessoire et une pièce chère, l'écart de prix est grand : un tampon par achat serait injuste. Avec des points proportionnels au montant, chaque client avance à son rythme.
Faire des clients fidèles des initiés
- Prévenir les porteurs de la carte avant l'ouverture des soldes.
- Annoncer un arrivage avant de le mettre en vitrine.
- Réserver un petit cadeau aux plus fidèles.
Garder le lien entre deux achats
Un client de boutique peut rester plusieurs semaines sans passer. Une notification sur sa carte, au moment d'une nouveauté qui lui correspond, est un rappel discret que vous existez.
Questions fréquentes
- Quelle récompense pour une boutique ?
- Un bon d'achat à partir d'un seuil de points, un accessoire offert ou un accès en avant-première. Le privilège compte souvent autant que la remise.
- Combien de messages envoyer ?
- Un message par vraie nouveauté : arrivage, soldes, événement en boutique. Pas plus, pour que chaque notification garde sa valeur.
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