Conseil
Notifications push pour commerçants : quoi envoyer, et quand
Mis à jour le
En bref : Une bonne notification est utile, courte et rare. Annoncez une nouveauté, une offre limitée dans le temps ou une récompense qui approche, au moment où le client peut en profiter. Trop de messages et il désactive les notifications.
Ce qui fonctionne
- L'offre du moment : « Fournée de 18 h : invendus à prix doux jusqu'à la fermeture. »
- La nouveauté : un plat du jour, un produit de saison, une nouvelle prestation.
- La récompense qui approche : « Plus qu'une visite pour votre café offert. »
- L'info pratique : horaires exceptionnels, fermeture pour congés.
Ce qui fait fuir
- Plusieurs messages par semaine sans nouveauté réelle.
- Des messages vagues (« Venez nous voir ! ») sans raison de venir.
- Des envois à des heures où le client ne peut rien en faire.
Le bon rythme
Il n'y a pas de règle universelle, mais un principe : chaque message doit apporter quelque chose. Pour la plupart des commerces de proximité, quelques messages par mois suffisent, plus les messages déclenchés par le client lui-même (récompense atteinte, anniversaire).
Le bon moment
Envoyez quand le client peut agir : en fin de matinée pour le déjeuner d'un restaurant, en fin d'après-midi pour les invendus d'une boulangerie, la veille du week-end pour une boutique.
Notification Wallet, SMS ou e-mail ?
La notification sur la carte Wallet s'affiche sur l'écran du téléphone et ne coûte rien à l'envoi. Le SMS est souvent facturé au message, et l'e-mail est vite noyé dans la boîte de réception. Pour un message court et local, la carte Wallet est le canal le plus direct.
Trois canaux pour écrire à vos clients
| SMS | Carte Wallet | ||
|---|---|---|---|
| S'affiche sur l'écran du téléphone | Selon l'appli | ||
| Lié à la carte de fidélité du client | |||
| Coût à l'envoi | Faible | Souvent au message | Inclus chez KOKONO |
Comparatif général par type de solution, sans marque.
Questions fréquentes
- Combien de notifications envoyer par mois ?
- Peu, mais utiles : quelques messages par mois suffisent à la plupart des commerces, en plus des messages automatiques (récompense atteinte, anniversaire, relance).
- Les notifications sur une carte Wallet sont-elles payantes ?
- Cela dépend du prestataire. Chez KOKONO, les notifications push sont illimitées dans les deux formules.
Essayez KOKONO gratuitement
14 jours d'essai, sans engagement. Votre carte est prête en 5 minutes.