Conseil
Passer de la carte de fidélité papier au digital sans perdre ses clients
Mis à jour le
En bref : Le passage au digital se fait en quelques semaines : on reprend les tampons déjà gagnés sur la nouvelle carte, on prévient les habitués au comptoir, et on garde quelques cartes papier le temps que tout le monde suive.
Ne faire perdre aucun tampon
C'est la crainte numéro un des habitués. Quand un client présente sa carte papier, créez sa carte digitale et créditez-la des tampons déjà acquis. Il ne perd rien, et il garde confiance.
Un calendrier simple
Une bascule en trois temps
- Semaine 1QR code au comptoir, on propose la carte digitale à chaque client.
- Semaines 2 à 4Les cartes papier sont reprises et transférées au fil des passages.
- EnsuiteLe digital devient la règle, quelques cartes papier restent pour ceux qui le demandent.
Schéma illustratif.
Le prévenir au comptoir
- Une affichette près de la caisse : « Votre carte de fidélité passe dans votre téléphone. »
- Une phrase au moment de tamponner l'ancienne carte.
- Un premier message sur la nouvelle carte pour remercier le client de l'avoir ajoutée.
Questions fréquentes
- Que faire des clients sans smartphone ?
- Gardez pour eux quelques cartes papier. L'essentiel est que la majorité de vos habitués soient sur la carte digitale.
- Combien de temps dure la transition ?
- Quelques semaines, le temps que vos habitués passent au comptoir. Les clients réguliers basculent en premier, ce sont aussi ceux qui comptent le plus.
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